شرایط بازگشت و استرداد کالا

تمامی تصاویر و مشخصات محصولات تا حد امکان مطابق کالای واقعی تهیه و در سایت درج شده‌اند. با این حال، در برخی کالاها مانند پوشاک، ممکن است به دلیل تفاوت در نورپردازی هنگام عکاسی یا تنظیمات نمایشگرهای مختلف، اختلاف جزئی در رنگ محصول مشاهده شود. این تفاوت طبیعی بوده و به منزله مغایرت کالا محسوب نمی‌شود.

اطلاعات فنی، ویژگی‌ها و توضیحات هر محصول بر اساس اطلاعات ارائه‌شده توسط تولیدکننده یا واردکننده تهیه شده است. اگر پیش از خرید درباره محصولی به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، توصیه می‌کنیم با کارشناسان سیسمونی آرین تماس بگیرید.

برخی محصولات مانند شیردوش، پیجر، دستگاه‌های برقی و سایر کالاهای دارای پلمپ کارخانه، پیش از ارسال قابل تست نیستند.

در صورت وجود هرگونه نقص فنی، سیسمونی آرین مطابق شرایط گارانتی، فرایند پیگیری و تعویض را انجام خواهد داد و در این مسیر همراه مشتری خواهد بود.

چنانچه پس از ثبت سفارش تصمیم به لغو خرید خود گرفتید، کافی است پیش از ارسال کالا موضوع را به واحد فروش یا پشتیبانی اطلاع دهید.

در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مبلغ پرداختی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب شما بازگردانده خواهد شد. اگر سفارش خود را پس از پایان ساعت کاری ثبت کرده‌اید، لطفاً درخواست لغو را حداکثر تا ابتدای ساعت کاری روز بعد اعلام کنید تا از ارسال کالا جلوگیری شود.

در صورت انصراف از خرید پس از دریافت سفارش، امکان بازگرداندن کالا تنها در صورت رعایت تمام شرایط زیر وجود دارد:

• کالا کاملاً استفاده‌نشده باشد.
• بسته‌بندی اصلی، پلمپ و برچسب‌های محصول سالم باقی مانده باشد.
• هیچ‌گونه آسیب، خط‌وخش یا تغییر ظاهری روی کالا ایجاد نشده باشد.
• کالا دقیقاً با همان شرایط اولیه به فروشگاه بازگردانده شود.

مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مشتری تا ۷ روز کاری پس از خرید، حق انصراف از معامله را دارد. پس از پایان این مهلت، استرداد یا تعویض کالا تنها در موارد مشمول گارانتی یا ایراد فنی امکان‌پذیر خواهد بود.

پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان سیسمونی آرین و تأیید سلامت آن، مبلغ پرداختی در سریع‌ترین زمان ممکن به مشتری بازگردانده می‌شود.

هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر آنکه علت مرجوعی، ارسال کالای اشتباه یا وجود نقص و ایراد از سوی فروشگاه باشد.

پیش از ارسال هرگونه کالای مرجوعی، لازم است با واحد پشتیبانی سیسمونی آرین هماهنگی انجام شود. پس از دریافت تأییدیه، می‌توانید کالا را به‌صورت حضوری به فروشگاه تحویل دهید یا از طریق پست یا شرکت‌های حمل‌ونقل ارسال کنید.

محصول را همراه با بسته‌بندی اصلی، تمامی متعلقات، فاکتور خرید و در بسته‌بندی مناسب ارسال کنید تا در فرایند حمل‌ونقل آسیبی به آن وارد نشود.

پس از دریافت کالا و بررسی نهایی توسط کارشناسان، نتیجه بررسی به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت تأیید شرایط بازگشت، فرایند استرداد وجه یا تعویض کالا انجام خواهد شد.